Política de envío
1. Introducción
En Claroscuro. nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y fiable para todos nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
2. Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían durante los días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos). El tiempo de procesamiento estándar es de 1-3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Confirmación del Pedido: Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Otro correo electrónico le será enviado cuando su pedido haya sido enviado, incluyendo la información de seguimiento.
3. Métodos y Tiempos de Envío
- Métodos de Envío: Ofrecemos varias opciones de envío, que incluyen envío estándar, envío acelerado y envío express. Las opciones disponibles y sus costos se mostrarán durante el proceso de pago.
- Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado y la ubicación del destinatario:
- Envío estándar: 5-7 días hábiles.
- Envío express: 1-3 días hábiles.
4. Costos de Envío
- Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del peso del paquete, las dimensiones y la ubicación de entrega. Los costos de envío se mostrarán claramente en el proceso de pago antes de completar su compra.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un determinado monto, el cual será especificado en nuestra página web.
5. Envíos Internacionales
- Disponibilidad: Realizamos envíos internacionales a varios países. La disponibilidad de envío internacional se puede verificar en el proceso de pago.
- Costos y Tiempos de Entrega: Los costos y tiempos de entrega para envíos internacionales varían según el destino y se mostrarán en el proceso de pago.
- Impuestos y Aranceles: El cliente es responsable de cualquier impuesto o arancel de importación que pueda aplicar en su país. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
6. Seguimiento de Pedidos
- Información de Seguimiento: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear el estado de su envío a través del sitio web del transportista.
- Actualizaciones: Actualizaremos el estado de su pedido a medida que avance en el proceso de envío. Por favor, permita 24-48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que haya sido enviada.
7. Problemas con el Envío
- Paquetes Perdidos o Dañados: Si su paquete se pierde o llega dañado, por favor contáctenos de inmediato para que podamos investigar y resolver el problema.
- Dirección Incorrecta: Asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta al realizar su pedido. No nos hacemos responsables por paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, por favor contáctenos :