FAQ's

Preguntas Frecuentes

Pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo de productos, selecciona los artículos que deseas y añádelos a tu carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de pago.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que se ha procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones. Sin embargo, contáctanos lo antes posible en support@claroscuro.com y haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte.

Envíos

3. ¿Realizan envíos nacionales?

Sí, en Claroscuro ofrecemos envíos a nivel nacional. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Los envíos nacionales generalmente tardan entre 3-7 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar de 7-21 días hábiles.

Pagos

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y pagos a través de PayPal. También ofrecemos opciones de pago locales dependiendo de tu región.

6. ¿Es seguro comprar en Claroscuro?

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y de pago. Tus datos están seguros con nosotros.

Devoluciones y Reembolsos

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas adjuntas. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

8. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, contáctanos en info@claroscuro.com con tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver. Te proporcionaremos instrucciones adicionales.

Productos

9. ¿Cómo sé si un producto está en stock?

La disponibilidad del producto se muestra en la página del artículo. Si un producto está agotado, te ofrecemos la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

10. ¿Ofrecen productos personalizados?

Sí, ofrecemos opciones de personalización para ciertos productos. Consulta la página del producto para ver las opciones disponibles y los tiempos adicionales de procesamiento.

Cuenta de Usuario

11. ¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra, pero recomendamos hacerlo para disfrutar de un proceso de compra más rápido y fácil, y para poder rastrear tus pedidos.

12. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.

Contacto

13. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página de contacto, enviando un correo a info@claroscuro.com, o llamándonos al+1 (809) 330-3904 de Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM.